社員研修

なぜ研修が必要なの?

企業の発展は人材育成から!

企業がさらに発展していくためには商品力、サービス力も大切ですが、最も重要なことの1つは、社員ひとりひとりのスキルアップです。
人材が不足している今、離職率を低下させるには、職場環境を改善し従業員エンゲージメントを高める必要があります。
社員教育を充実させ、人材を活用することで、利益向上につながるのです。

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どんな研修があるの?

マナー系研修

  • 営業職ビジネスマナー

    営業職ビジネスマナー

    お客様の「信頼」を勝ち取れる営業担当として活躍するために必要な基本スキルを修得する。
    (好かれる挨拶・お辞儀・名乗り/名刺交換/訪問のマナーなどの基本知識や動作を体得)

    売上を向上させたい!!

  • 新入社員研修

    新入社員研修

    「企業(組織)の社員」としてあるべき姿、基本的な意識、行動、ビジネスマナー、仕事の進め方など、新入社員に求められること全般を習得する。

    新しい取り組みをしたい!

  • ビジネスメール研修

    ビジネスメール研修

    ビジネスメールの基本を習得する。
    受けたメールの趣旨および書き手の気持ち、感情を読み取り配慮ある文章作成のコツを学ぶ。

    コンプライアンスを強化したい!

リーダー・管理職系研修

  • ティーチング・コーチング研修

    ティーチング・コーチング研修

    仕事に対する心構え、姿勢、人が育つ構造を知る「率先垂範力」と「指導育成力」の重要性を理解する。ティーチング・コーティングを理解し、部下にやる気を出させ、モチベーションを高めるストローク法(褒める/叱る/励ます)を身につける。

    社内の指導者をつくりたい!

  • SV研修(基礎)

    SV研修(基礎)

    モニタリングスキルを身につけることにより、応対基準を明確にし、応対品質と応対内容をセンター内で共有する。個人的な取り組みへとボトムアップを諮る。

    SVを育成したい!

  • SV研修(応用)

    SV研修(応用)

    個々のオペレーターに合わせた改善施策をアドバイスすることができるようにする。
    モニタリングした内容をしっかりフィードバックすることにより、メンバーの言動が変わるきっかけをつくる。

    SVスキルをアップしたい!

EAP系研修

  • ワークライフバランス研修

    ワークライフバランス研修

    ワークライフバランスの定義など、労働環境にまつわる事柄を学び、「ワークライフバランス」を実現するための、仕事の取り組み方(タイムマネジメントなど)を学ぶ。

    労働改革に取り組みたい!

  • パワーハラスメント防止研修

    パワーハラスメント防止研修

    パワーハラスメントの定義を理解し、ハラスメントの防止策を学ぶ。また実際にハラスメントを受けたときや、ハラスメントの相談を受けたときの対処方法についても習得する。

    働きやすい職場をつくりたい!

  • モラルアップ研修

    モラルアップ研修

    従業員のモラル向上を図り、不祥事を起こさない職場の環境改善を目的とする。職場環境の見直しをすることにより、離職率の低下を実現する。

    社内の問題抑止をしたい!

事務スキル系研修

  • パワーポイント研修(基礎)

    パワーポイント研修(基礎)

    スライドマスタの使い方から図形・グラフ・テキストボックスの効率的な扱い方を習得。
    またアニメーションの工夫の仕方やスライドショー実行中に使える技を学ぶ。

    パソコンスキルを向上したい!

  • 英会話研修(初級)

    英会話研修(初級)

    英語に対して抵抗感のある方に、簡単な英語でも、十分に対応できることを知っていただき、フロントデスクや電話応対で使えるフレーズをロールプレイングを通して学ぶ。

    顧客応対レベルを向上したい!

  • ロジカルシンキング研修

    ロジカルシンキング研修

    相手の視点に立って、物事や考えをわかりやすく伝えるための「思考法」と「ツール」を身に付けることで、コミュニケーションを通じて相手を納得させるスキルを習得する。

    管理者を育成したい!

27年の電話応対の評価と研修の実績があります!

  • 電話応対力・顧客満足度診断

    電話応対力・顧客満足度診断

    個人やグループの電話応対力や顧客満足度を、評価・分析します。
    評価結果をもとに、研修や人事の査定等、幅広い活用がご提案できます。

    応対スキルや顧客満足度を調べたい!

  • 電話応対マインド研修

    電話応対マインド研修

    顧客満足の意識や電話応対を高めます。よくある問合せ等の事例を活用することで、ロールプレイングを実施しながら実践力を磨きます。

    クレームを減らしたい!

  • SV・トレーナー育成

    SV・トレーナー育成

    個々のオペレーターに合わせた改善施策がより的確にアドバイスすることができるよう、基本的なコーチングスキルの習得を行います。

    リーダーを育成したい!

株式会社ドゥファインは、もしもし検定の実施認定機関です

「もしもし検定」とは?

2009年にスタートした 「電話応対技能検定(もしもし検定)」は、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 http://www.jtua.or.jp/education/moshimoshi/

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