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  コミュニケーター育成ポリシー

テレマーケティングを計画する前に

テレマーケティングを計画する前に「誰に何を提供するか？」というマーケティングポリシーを明確にし、その目的の下に戦略的に実行される全体計画の一部としてテレマーケティング手法が存在していることを共通認識する必要があります。
「電話と人」がいるだけではテレマーケティングでの成功はあり得ません。
電話ゆえに確かな成果を出す効果的な活用を指針に、常に戦略的全体計画のもとに成果を追求します。

周到なオペレーション準備

テレマーケティングの実施には、効果的なオペレーションを行うための周到な事前準備が必要です。
目的、到達目標の明確化、プランニング、コミュニケータの人選､スクリプト設計､データセグメントなど事前準備を整えるほどに高いオペレーション品質の提供が可能になります。

データベースの構築と管理

インバウンド、アウトバウンドで得たお客様情報は、以降の発展的活動のためのマーケティングデータとして管理が必要です。
テレマーケティング営業で、より確かな成果を継続的に導くためには、顧客データベースの維持管理・活用方法が成果を決定する最も大きい要素です。
顧客データベースは企業の財産であり、常にリフレッシュされ生きた情報として維持されなければなりません。

顧客の立場に立ったアプローチ

テレマーケティング営業活動は、あくまで顧客の立場に立って実施することが重要なポイントです。
どのようなアプローチも「顧客にとって役に立つ情報」を組み込むことを前提に計画します。
その理解の結果として、感謝の言葉で会話が締めくくられるオペレーションであることをモットーにします。

オペレーション・コントロール

テレマーケティングをスタートしたら、そのオペレーションプランで進めてよいかテストマーケティングをくり返します。
その方向性が決定しても「想定したとおりに進んでいるかどうか？」日々の状況を常にチェックしながら進めていきます。
オペレーション内容の効果測定、人員数、スクリプトや資料の見直しなどさまざまな視点からの検証によりオペレーションの品質維持、向上を図るためのコントロールをします。