コールセンター業務の核心は「声と言葉だけで信頼を築くこと」。

本研修では、電話応対に不可欠なアクティブリスニング（積極的傾聴）を習得し、お客様の“本音”や“真のニーズ”を引き出すスキルを身につけます。

お客様が自然と話したくなる「聴き方」やニーズを引き出す「質問力」、
信頼を築く「フィードバック技術」など、電話応対に欠かせない実践スキルを、
ロールプレイやペアワークで体得していきます。

✔ 応対品質を高めたいコールセンターオペレーター

✔ クレームや難しいお客様への対応に不安がある方

✔ 顧客満足度（CS）の向上に取り組むスーパーバイザー・教育担当者

✔ 新人教育における“聴く姿勢”を育てたい方

そんな方におすすめの講座です。

「聴く力」は、誰にでも身につけられる“技術”です。
この機会に、あなたのコミュニケーションを一段アップデートしませんか？

申し込み時は、フォームの項目は以下の選択・ご記入ください。

• お問い合わせ種別：研修・診断
• お問い合わせ内容：「アクティブリスニング研修」の申し込み希望　※公開講座に関するお問い合わせも承ります。

フォーム送信後、内容を確認した弊社担当よりご連絡させていただきます。

※電話問合せ希望の方はこちら：03-5577-1182