コンタクトセンターでは、テレビや新聞などで紹介された商品を見たお客さまからの注文やお問い合わせを電話でお受けしています。私はその入電の数字を管理したり、オペレーターの実際の応対をモニタリングしてアドバイスをおこなったりしています。

決められた時間で習得できるようなプログラムを組み立てています。まずは商品知識の勉強や、先輩オペレーターの音声データを聞きながらの学習からスタート。その後、ロールプレイングをしながら足りない部分は繰り返し時間を設けるなど、一人ひとりに合わせて学習方法を調整します。案件や個人の習熟度によっても進め方
は異なりますね。

マニュアルはクライアントから指示がありますが、やはりそれだけではお客さまの心に響かないので工夫も必要です。相手の気持ちに寄り添って、お客さまが求めている情報を提供するよう心がけています。きめ細やかな応対こそが、ドゥファインの腕の見せどころ。ノウハウはみんなでつくり上げています。

私は数字を管理していることもあって、目標を達成できないときは落ち込むこともありますが、今日はダメでも明日挽回しようと気持ちを切り替えるようにしています。一歩会社を出たらスイッチオフ。仕事とプライベートのどちらも充実させることができるので、メリハリをつけて頑張れる環境です。

ドゥファインという社名を聞いたことがない方もまだまだ多いと思います。もっとたくさんの人に、秋田にこんなコンタクトセンターがあるんだよということを知ってもらいたいですね。そしてみんなでこのセンターを大きくしていきたいです。

開設して間もないコンタクトセンターということもあり、初心者の社員も多くいます。一方で、経験豊富でいつでも相談に乗ってくれる人もたくさんいるので、安心して働ける環境です。経験の有無にかかわらず、たくさんの方にご応募いただければ嬉しいですね。

私は以前、ドゥファインの派遣スタッフとして別の職場で仕事をしていました。そこからご縁とチャンスをいただいて、今は正社員としてオペレーターの指導やサポ
ートをする立場で働いています。ただ、しっかりと指導やサポートをするためには自分自身の現場感覚がとても大切なので、今でも実際に電話応対する時間も作っています。もともと電話でお話をする仕事が好きというのもありますね。

この規模ならではのアットホームな雰囲気はあると思います。オペレーターの仕事は、時にお客さまにうまく伝えることができなくて落ち込んだりすることもありますが、みんな同じ気持ちがわかる仲間です。励ましあったりフォローしあったりしながら、仲良く働いていますね。

お客さまに寄り添った応対をすることです。たとえその時は商品購入につながらなくても、クライアント企業にとっては長くお付き合いを続けたい大切なお客さま。いつでも気持ちよく、喜んで買い物をしていただくという意識を常に持つようにしていますし、オペレーターの方にもそうしたスタンスが大切だと伝えています。

商品の良さをお伝えして、お客さまが興味を持ってくれた時はすごく嬉しいですね。電話なので実際に顔は見えませんが、会話が弾んで声色が明るくなるのを感じた時は私もすごく楽しくなります。

人が好きで、話すことが好きだという方。他にも、新しいことにチャレンジして自分にスキルを付けたいという方には、とても合っていると思います。実際に未経験で入社した人が、日を追うごとにできなかったことができるようになり、どんどん成長する姿を見ていると私も嬉しくなります。

大きな会社にはない、アットホームな環境が秋田センターの魅力です。経験者の方はもちろんですが、未経験者の方でもやってみたいという気持ちのある方はいつでもお待ちしています。ぜひ一緒に働きましょう。