研修＆応対能力診断
応対力を「わかる」で終わらせず、「できる」まで持っていく。
35年のコールセンター運営で培った現場ノウハウをもとに、ドゥファインは
“診断で見える化 → 研修で行動化 → 定着で成果化”までワンストップで支援します。
多くの企業で「研修はやっているのに現場が変わらない」「品質会議が感覚論で終わる」「管理者とオペレーターで評価基準がバラバラ」という壁があります。
ドゥファインの研修・診断事業は、長年のコンタクトセンター運営で使ってきた評価項目をそのままビジネス電話・カスタマーサポート・営業応対向けに落とし込み、まずは100点満点のスコアで“今どこに課題があるか”を明らかにします。
そのうえで、応対・クレーム・ビジネスマナー・SV育成などの研修プログラムを、企業ごとの課題や目標に合わせてカスタマイズし、応対力を「わかる」で終わらず「現場で実際にできる」状態をゴールに置きます。
特徴
01
35年の現場で検証された評価基準
基本応対・言葉遣い・傾聴・要約・クロージング・保留/転送などを体系化した診断メニューで、属人的になりがちな“良い応対・悪い応対”を100点満点で見える化します。
応対の強みや課題が点数とコメントで分かりやすく納得度につながります。
02
階層別・業務別にカスタマイズできる柔軟性
新人・既存オペレーター・SV/管理職など、現場のレベルと業務内容に合わせて研修内容をカスタマイズできます。
電話以外のチャネルを増やしている企業にも、同じ物差しで横断的に品質管理する設計が可能です。
03
診断→研修→定着までワンストップで支援
録音・メール・チャットの診断結果をそのまま研修カリキュラムに反映するので、“一般論の座学”に戻りません。
ロールプレイング・個別フィードバック・OJTシートまで揃っているため、行動に落ちるところまで持っていけます。
