クレームは怖い――そんなイメージを変える研修です。

電話口でのたった一言が、お客様の怒りを和らげ、信頼を生む“きっかけ”になります。
本講座では、一次対応で求められる心構え・言葉の選び方・マナー、
そしてクレームと苦情の違いなど、現場ですぐに使える実践スキルを身につけます。

✔ 感情的な相手にも冷静に対応できるようになりたい
✔ ヒアリング力・伝え方を強化したい
✔ クレームを“チャンス”に変える対応力を身につけたい

そんな方におすすめの講座です。
明日からの電話応対に、自信が持てるようになります！

 

 

 

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• お問い合わせ種別：研修・診断
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