クレームは怖い ― そんなイメージを変える研修です。
電話口でのたった一言が、お客様の怒りを和らげ、信頼を生む“きっかけ”になります。
本講座では、一次対応で求められる心構え・言葉の選び方・マナー、そしてクレームと苦情の違いなど、現場ですぐに使える実践スキルを身につけます。
✔ 感情的な相手にも冷静に対応できるようになりたい
✔ ヒアリング力・伝え方を強化したい
✔ クレームを“チャンス”に変える対応力を身につけたい
そんな方におすすめの講座です。
明日からの電話応対に、自信が持てるようになります！
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もしもし検定：3級講座・検定 2025開講
他社と比べて自社を知る。ドゥファインのミステリーコール
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