近年、“オペレーターの応対”にばらつきがあると感じることはないでしょうか?それがなぜ起こっているのかわからずに、今の指導のやり方を続けていても改善は期待できず、その結果、クレームの増加や、オペレーターの離職へつながりかねません。本セミナーでは「ミステリーコール」の特徴、導入メリットや活用法を解説した上で、実際の音声データと、診断レポートを交えながら、評価の解説と、その活用方法をお話します。
他社と比べて自社を知る。ミステリーコール
もしもし検定(電話応対技能検定):3級講座・検定
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